Politique de remboursement

Paiement sans droit créé

Si Stripe confirme un paiement mais qu’aucune unité n’est créée, nous vérifions la référence de commande et rétablissons les droits ou remboursons le montant encaissé. Aucun second paiement ne doit être demandé pour corriger cet incident.

Échec de génération ou de livraison

Une génération rejetée par le contrôle qualité est relancée ou placée en revue, sans consommer définitivement le droit. Si la livraison conforme demeure impossible après traitement raisonnable, le client peut choisir une nouvelle tentative ou demander le remboursement de l’unité concernée.

Paramètres figés de l’édition

Le quiz et la Signature initiale, le bénéficiaire, le style narratif, la langue et la devise sont figés au lancement de la génération payante et restent identiques lors d’un upgrade. Une demande de changement de l’un de ces éléments n’est pas un incident de livraison et exige l’achat d’un nouveau pack complet d’une unité au tarif en vigueur, dans la devise de la commande initiale.

Cette règle ne limite ni les garanties légales, ni les droits liés à une non-conformité, un défaut de livraison ou un autre droit impératif applicable.

Rétractation et exécution immédiate

Avant le commencement du contenu numérique personnalisé, les droits légaux de rétractation restent applicables selon les circonstances. Lorsque le client demande l’exécution immédiate et reconnaît valablement perdre son droit de rétractation après commencement, un simple changement d’avis après génération n’ouvre pas automatiquement droit à remboursement.

Cette clause ne limite jamais les garanties légales ni les droits en cas de défaut de conformité.

Gift pass

Un gift pass non réclamé expire douze mois après l’achat. Les conditions de remboursement d’une unité cadeau inutilisée doivent être évaluées au regard de son état, de la date d’achat et des règles légales applicables. Une unité déjà réclamée appartient au destinataire et ne peut pas être réattribuée par l’acheteur.

Remboursement, litige et opposition

Les remboursements sont exécutés sur le moyen de paiement d’origine via Stripe lorsque cela est possible. Un remboursement total ou une opposition de paiement peut suspendre ou révoquer les droits associés, sans supprimer les preuves que nous devons légalement conserver.

Faire une demande

Écris à hello@baldoroscope.fun avec l’adresse du compte, la référence de commande et une description du problème. N’envoie jamais de numéro de carte complet. Nous accusons réception et indiquons les vérifications ou pièces strictement nécessaires.